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 老客户别走

《编辑》:溜溜 《版权》:http://www.yishouhuo.net 一手活网 2012-10-31

         

客户的喜好是不同的,有的喜欢有实力的实体店长期合作,有的喜欢实体店店主人品长期合作,还有的只是为了利益那的价格低去那,还有的是就近原则那离自己近在那合作,本篇白话微说讲述实体店经营管理之道仅供参考,如有不到之处望见谅或把个人意件提交到本网站客服,我们会第一时间改正。

       小赵26岁,就职于北京朝阳区某某广告制作公司,任雕刻师一职,工龄:6年,能熟练操作小型大型雕刻机并熟悉雕刻软件,独立前期开单,后期制作月薪保底3500元,提成3%。

       小赵来稿说到了自己对这的看法,之前工作的单位,是在广告制作很有威望的一家公司,据说一年的营业额在一千万左右,涉及客户区有装饰,商场,医院,学校,广告公司,展示公司,市政等单位,单位内只做雕刻的活,价格是行业内最低的,灯箱的活儿难度不大,或老客户的实在交待不过去了做点。这个单位雕刻机20几台大大小小加起来,品牌有啄木鸟、威克、美国雕霸、铭龙、罗特等,设备品牌的不同对雕刻技师的技能要求也是不同的,小赵就是其中一个,对这些设备非常精通,做图采有市场最常用的,type3。

       小赵说老客户对她现在的单位那是很重要的,他发现这些客户有一个共同点,对这单位的信任度是很高,有什么活儿只是把意思说给这单位的接待或用铅笔画画,剩下的事,全全由这单位来设计开工,做出来的东西和质量水准就是客户心里想要的,最主要是价格还是市场最低的,在小赵的来稿中不断的提到了经理怎么怎么样,这里简单介绍下,这个单位的经理是一女性,年龄30左右,本地人,之前做这行前也是对这行业不明白,看着好玩就上了一台设备租了一个30平的地方开工了,因为这经理本人就爱玩,又爱交际,喜欢和自己的工人开玩笑,对客户也实诚,所以全单位上下对她很是随合,有时还时不时的带着员工去各各景点玩,或到一些大餐馆开开荤,几年下来,这单位的整体工作效率那真是没的说,用白话讲个个都是这一行业内的高手,比如说用type3做图吧,不管说是速度还是精确度都是行业内数一数二的,再比如喷漆吧,同样都是用自喷漆,人家喷出来的个个精致,一点杂物都没有。行业内的分类也许就是这样分出来的吧,从前台接待,负责管理来电咨询内容的化分,再到客户与雕刻技师直接QQ沟通,再到雕刻技师和后期制作的配合,可以说是看似各忙各的,实则有条有稳,这也是今天小赵讲述的主题了,可以说这个单位成了一个大型行业培训单位,每天几百个大大小小的雕刻订单,也就是说同样的程序每天都要进行几百次,可想而知,比如说雕刻技师做图、扣图、输出几百次,喷漆工每天用掉自喷漆几十瓶,汽泵喷漆一天下来一直“砰”“砰砰”“砰砰砰”响到深夜,后期上板一天要上好几百张,拧螺丝都不用十字螺丝刀了,直接用电池电钻。看到这里或许懂行的朋友知道接下来会发生什么,我们接着往下说!


     

          (这是我的选择 广告制作 一手活网http://www.yishouhuo.net

  在这样一个单位工作的几十人,把这里当成了家,可以说,同事之间不再为了利益之间相户的比拼,都在比什么?比你的图做的好不好、扣的水平怎么样、我雕刻出来的字齐不齐、我喷的漆水平怎么样。因为提成是按最后成品的3%提的,那个环节出错那个部门负责。不知道谁说过这样一句话“人容易被安易的生活所累”就在那一年,这个年轻的女老板开始有了变化,首先是衣着,名贵的有的牌子小赵说自己都不认识,对员工的态度也发生了变化,动不动就指责这个地方不好,那个地方做的慢了,都干什么吃的,这种事出现了几个月,在这期间有些非常好的雕刻技师辞职了,又过了一年,负责后期的主管也辞职了,要知道这些走的人可都是跟着这单位做了最少的也有4年了,最多的有7年之久,也有人说过“越快的刀越好用,但越容易断”

       事态终于展现出来了,活儿的做工和出活儿速度上开始出现停顿,这个女经理有从那几年的自己不管全全交由员工管理,到现在什么事也得自己来盯着,客户的怨言越来越多,在一次员工聚餐中,无意中听到“你走不,原咱那个雕刻技师自己开店了,正招人呢,比这工资高”没几天她明白了,原来这些走的人,不光是人走了,从她这,这几年学的技术也带走了,要知道这些技术可不是说一天二天就能学会的,是这个单位给了他们这些条件,反复的操作,甚至闭着眼都能操作,有的甚至还对设备维修都能是全活儿,这也是在这期间市场上突然出现了很多高手后期制作,这些做后期的工资比前期雕刻技师都高,的原因,最重要是,这些人带走了她的客户,本来让客户和雕刻技师沟通是为了做出来的活儿不出错,也就是说这个单位能接触客户的,一是这个女老板,二是雕刻技师,再加上这个女老板前几年一直没怎么管,可以说有些客户这个女老板都不认识,再说严重点就是这些雕刻技师甚至比女老板认识的客户都多。用女老板的话讲以是“回天不术”了。


     (有一个行业叫做广告制作,有一个平台叫做一手活网http://www.yishouhuo.net)

 小赵说那几年市场上突然多出了很多很多做雕刻的,一台设备怎么忙也忙不完,客户多的数不清,很多都是农村出来的,受起动资金的限制,很多人是一年上一台设备,有些精明的贷款购置一批设备,因为他们手里的客户多,还有再精明的设备商推出付一半钱,一年后再付一半,设备先用政策,这也是这种设备突然爆火一时的原因。

       话转回来小赵说,后来这个女老板不做了把店转给了他的一个员工,员工说愿意跟着干的待遇照旧,就这样一个单位退出了行业舞台,可就在这个时候,发生了什么?原第一批雕刻技工开始抢夺这些剩下的员工,有的工资甚至开到了年薪8万,为什么要抢呢,因为这些人手里有客户。

       大家都在分吃客户的时候,行业内部传出了客户的心声,哎,大不如以前喽,看在这年青人人品不错的份上,凑合的做吧。小赵的经历讲完了!

一手活网提醒:“小成就靠个人”“大成就靠团体”一个形式的建立是很不容易的,要懂得珍惜,客户的多少建立在你的心胸有多大,如果在做活儿前可以站在客户角度想问题,相信老客户是不会走的,对待员工要象对待朋友一样,预祝这位朋友有个新的开始!

  


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